今年以來，神木煤化工能源公司深入踐行陜煤集團“四種經營理念”，用“乙方”思維做“甲方”，從內部管理到外部合作全面破局，通過服務升級、效能提升、價值共創，為企業高質量發展注入新動能。
黨建引領強服務，內部協同煥活力
能源公司以黨支部標準化規范化建設為抓手，推動管理角色從“監督者”向“幫扶者”轉型。依據《2025年黨支部建設實施方案》等文件，督導專班每月開展一對一駐扎幫扶，黨群工作部成立指導小組，每月調研、每季評估，同步開設“黨建業務培訓大課堂”，提升黨務人員能力。以“減法思維”為一線減負，通過“權限下沉+線上審批”將審批節點壓縮至2-3個，8小時內辦結，年省事務性時間超1200小時。釘釘平臺開通“能源隱患購買”“一線通”等通道，累計獎勵安全隱患排查1.98萬元、解決職工訴求64項，“工會暖心服務”覆蓋42名職工，職工滿意度達98.5%，內部協作效率與團隊凝聚力雙提升。
客戶導向創價值，外部合作提質效
聚焦客戶需求，從“滿足合同”轉向“創造超額價值”，建立“客戶需求動態臺賬”，推行“每月走訪+季度座談”機制，主動破解合作痛點。針對炭材除塵灰裝載難題，設計安裝回收管道，以環保作業獲客戶認可；按需調整生產工藝，實現325目與120-150目石灰石沫粉穩定供應，滿足個性化需求。面對外委施工隊反映的審批慢問題，科學規劃票證辦理時間，確保早8點前辦結，高溫時段暫停戶外高空作業，既提效又獲施工方好評，客戶滿意度與品牌影響力持續增強。
靶向破題補短板，深化實踐明路徑
針對干部“慣性思維”、客戶響應速度、內部評價體系等短板，制定三大深化舉措。一是將“乙方”思維納入培訓，通過“理論+場景+案例”教學，組織職能人員下一線、銷售人員跑市場，破除思維壁壘；二是建立“快速響應+協同攻堅”機制，常規需求24小時反饋，復雜問題成立專項小組，依托信息化平臺實現閉環管理；三是挖掘設備管理、客戶服務等領域典型案例，通過簡報、分享會推廣，開展“服務效能提升行動”，公示改進成效，推動理念從“知道”向“做到”轉化。
下一步，能源公司將持續深化“四種經營理念”，以“乙方”思維推動管理革新與服務升級，不斷鞏固內部凝聚力、拓展外部競爭力，為企業高質量發展構筑堅實優勢。
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