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今年以來(lái)，能源公司緊扣“四種經(jīng)營(yíng)理念”，堅(jiān)持“內(nèi)外兼修”，將“乙方”思維貫穿于管理全過(guò)程，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、安全環(huán)保、創(chuàng)新創(chuàng)效等多方面取得顯著成效。上半年累計(jì)生產(chǎn)電石15.78萬(wàn)噸、蘭炭108.75萬(wàn)噸，發(fā)電6.36億度，推動(dòng)理念落地轉(zhuǎn)化為發(fā)展實(shí)效。

以“服務(wù)型管理”打破壁壘

能源公司進(jìn)一步優(yōu)化流程、同步發(fā)力，通過(guò)“減法思維”為一線減負(fù)。利用“權(quán)限下沉+線上審批”，將審批節(jié)點(diǎn)壓縮至2-3個(gè)，線上提交后平均8小時(shí)內(nèi)即可辦結(jié)，累計(jì)為一線職工節(jié)省事務(wù)性時(shí)間超1200小時(shí)。開(kāi)通“能源隱患購(gòu)買”機(jī)制，鼓勵(lì)全員查找隱患，參與安全管理，累計(jì)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)19800元，排查整改隱患374處，實(shí)現(xiàn)安全事故“零發(fā)生”。通過(guò)釘釘“一線通”累計(jì)解決職工住宿、餐飲、勞保發(fā)放等問(wèn)題64項(xiàng)，響應(yīng)速度保持在6小時(shí)內(nèi)。以“黨支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)”為抓手，成立支部幫扶指導(dǎo)小組，每月組織開(kāi)展“黨建業(yè)務(wù)培訓(xùn)交流大課堂”，加強(qiáng)對(duì)黨群工作部人員、各黨支部委員、黨務(wù)專干的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平。

以“價(jià)值型服務(wù)”贏得市場(chǎng)

始終將客戶需求作為服務(wù)導(dǎo)向，從“滿足合同條款”向“創(chuàng)造超額價(jià)值”轉(zhuǎn)變。通過(guò)建立“客戶需求動(dòng)態(tài)臺(tái)賬”，實(shí)行“每月走訪+季度座談”機(jī)制，精準(zhǔn)捕捉合作中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，變“被動(dòng)保障”為“主動(dòng)問(wèn)需”。面對(duì)炭材除塵灰裝載監(jiān)測(cè)難題，設(shè)計(jì)安裝回收管道，憑借高效環(huán)保的作業(yè)模式，成功贏得客戶認(rèn)可。針對(duì)市場(chǎng)上對(duì)石灰石沫粉粒度的多樣需求，精準(zhǔn)調(diào)整生產(chǎn)工藝，成功實(shí)現(xiàn)325目和120-150目石灰石沫粉的穩(wěn)定供應(yīng)，滿足不同客戶的個(gè)性化需求，客戶滿意度得到大幅提升，鞏固雙方的合作關(guān)系的同時(shí)品牌形象也得到進(jìn)一步塑造。通過(guò)系列舉措，充分體現(xiàn)了用“乙方”思維做“甲方”的內(nèi)外服務(wù)實(shí)效，同時(shí)激發(fā)了內(nèi)外協(xié)作活力，凝聚了發(fā)展合力。

以“高效型協(xié)同”提升效率

將用“乙方”思維做“甲方”納入干部職工培訓(xùn)體系，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，選取設(shè)備采購(gòu)、工程外包、客戶服務(wù)中的正反案例進(jìn)行剖析，通過(guò)“理論講解+場(chǎng)景模擬+案例研討”的方式，讓“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念入腦入心。針對(duì)客戶需求響應(yīng)和復(fù)雜問(wèn)題解決，建立“快速響應(yīng)+協(xié)同攻堅(jiān)”機(jī)制。對(duì)客戶提出的常規(guī)需求，明確各部門(mén)響應(yīng)時(shí)限和處理流程，確保24小時(shí)內(nèi)給予反饋；對(duì)涉及多部門(mén)的復(fù)雜問(wèn)題，成立專項(xiàng)協(xié)同小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，明確責(zé)任分工和完成時(shí)限，實(shí)行“周調(diào)度、月通報(bào)”，推動(dòng)問(wèn)題高效解決。優(yōu)化內(nèi)部協(xié)同流程，依托信息化平臺(tái)建立需求對(duì)接、任務(wù)分派、進(jìn)度跟蹤、結(jié)果反饋的閉環(huán)管理體系，提升內(nèi)部服務(wù)效率。聚焦生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點(diǎn)挖掘設(shè)備管理、物資供應(yīng)、客戶服務(wù)等領(lǐng)域的典型實(shí)踐案例，通過(guò)內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào)、專題分享會(huì)等形式推廣經(jīng)驗(yàn)做法，讓“乙方”思維有具象、可復(fù)制。